為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務是
濰坊格朗機電科技有限公司的服務目標；滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內(nèi)容之一。公司以" 揚民族志氣、創(chuàng)世界名牌、以產(chǎn)業(yè)報國 "為已任，本著“ 以市場為導向、以科技為動力”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務承諾：
一、售前服務
1、我公司要向用戶詳細介紹我公司所有產(chǎn)品相關信息及質(zhì)量情況。
2、為用戶提供產(chǎn)品技術講座，包括產(chǎn)品的使用與維修，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的，我廠將派出工程技術人員為客戶服務與技術講座
3、我公司設服務熱線為用戶解答各種有關產(chǎn)品方面的疑問與難題。
二、售中服務
1、到我公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術要求。
4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。
三、售后服務
1、用戶使用我我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復，服務人員要在客戶須法求的時間上到現(xiàn)場解決問題。
2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡在線服務系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時間以較快的速度給您滿意回復。
四、服務條件鑒定
1、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如確實因產(chǎn)品本身原因造成，我公司將提供無償服務。
2、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務。
3、保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務。
